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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarksaifi.com/story21837071/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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